고객이 내 상품을 구매하지 않는 이유 - 1부

안녕하세요
누구보다 치열하게 하루를 살아가는 사장님들의 열정을
결과로 이어드리고 싶은 HJ마케팅 대표입니다.😊

 

당근마케팅 전문 HJ마케팅 소개

압도적 성과 1위를 만든 전문가 직접진행

단골수 14,249명 압도적 전국 1위 달성 (당근에서 직접 선정한 최고 우수업체 )

1년동안 877통 넘는 고객문의 기록

한달 3팀 한정  / 단 1명을 위한 맞춤형 마케팅 제안

마케팅 실무경험 10년 이상인 전문가 직접운영

시장에서의 경쟁이 얼마나 치열한지는 이미 잘 알고 계시죠? 

오늘은 이렇게 치열한 시장 속에서 

많은 기업들이 궁금해 하는 한 가지를 다뤄보려고 합니다. 

 

바로 '고객들이 왜 우리 상품을 안 사는 걸까?'라는 질문입니다. 

 

고객이 상품을 구매하지 않는 이유는 세 가지로 볼 수 있어요. 

 

 

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⏩ 첫째, 사람들이 광고 자체를 보지 않는 경우입니다. 

 

예를 들어, 길을 걷다가 갑자기 원치 않는 전단지를 받으면 얼마나 짜증이 나겠어요?

우리가 마주하는 큰 문제 중 하나는 바로 광고가 고객의 눈에 제대로 띄지 않는다는 것입니다. 

 

사실, 이 문제는 그렇게 간단하지만은 않아요. 

요즘 사람들은 하루에 수백 개의 광고를 접하고 있어요. 

 

이렇게 정보의 홍수 속에서 우리의 광고가 묻히지 않으려면, 

좀 더 창의적이고 매력적인 방법을 찾아야 합니다.

 

 

예를 들어, 

혹은 흥미를 유발할수있는 참여형 콘텐츠, 

게임이나 퀴즈 형태의 캠페인을 통해 고객의 관심을 끌 수도 있겠죠. 

 

또한, 고객이 진정으로 관심을 가질 만한 컨텐츠를 제공함으로써, 

광고가 단순한 판매 도구가 아니라

 

 가치 있는 정보의 원천으로 인식되게 만드는 것이 중요해요.

 

 

⏩ 이외에도 고객에 대한 이해도는 마케팅 전략에서  매우 중요합니다. 

 

고객 데이터를 분석하여, 특정 타겟 고객에게 맞춤화된 메시지를 전달하는 것이죠. 

이렇게 하면, 광고가 고객에게 보다 관련성 있고 조금더 매력적으로 다가갈 수 있습니다.

 

결국, 광고 노출 부족 문제를 해결하기 위해서는 

고객의 관심을 사로잡을 수 있는 창의적이고 혁신적인 접근 방법이 필요합니다. 

 

이를 통해 고객의 시선을 끌고, 그들이 우리 광고를 주목하도록 만드는 것이 중요해요.

 

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🛑고객의 신뢰를 얻지 못하는 문제  

 

 

광고를 보더라도 신뢰하지 않는 경우가 있습니다. 

과장된 광고나 검증되지 않은 후기들 때문에 사람들이 광고에 신물이 난 경우죠. 

 

 심지어 광고를 보고 신뢰하더라도 구매할 충분한 이유가 없으면 사지 않습니다. 

이렇게 '보지 않음, 믿지 않음, 구매하지 않음'이라는 세 가지 요소를 '고객의 구매 장벽'으로 볼 수 있어요. 

 

좋은 상품이라도 

이 세 가지 장벽을 넘지 못하면 팔리기 어렵죠.

 

고객들은 더 이상 과장된 주장이나 미사여구에 속지 않아요. 

그들은 진정성 있는 메시지와 실제적인 가치를 제공하는 브랜드를 찾고 있죠.

 

👉이 문제를 해결하기 위해서는 먼저 광고의 내용이 진실하고 투명해야 합니다. 

과장된 주장 대신 제품이나 서비스의 진정한 이점과 기능을 솔직하게 제시하는 것이 중요해요. 

 

 

 

 

⏩ 고객의 참여를 유도하는 캠페인도 효과적

 

고객의 참여를 유도하는 활동이란?

예를 들어, 고객이 제품을 사용하는 후기 영상 올리거나, 제품 개선 아이디어를 공유하는 것 같은 활동 말을 말합니다

 

이런 방식으로 고객들과 소통하면, 고객은 우리 브랜드를 더 신뢰하게 될 거예요.

신뢰성 문제를 해결하려면, 우리가 진짜 이야기를 하고 고객들과 진정으로 소통해야 합니다.

 

그렇게 하면, 

우리 브랜드는 단순한 제품을 넘어서 사람들의 믿음을 얻을 수 있게 될 거예요.

 

마지막으로  브랜드 스토리텔링도 신뢰성을 높이는 데 중요한 역할을 해요

 

우리 브랜드가 어떻게 시작되었는지, 

우리의 철학은 무엇인지, 

우리가 고객에게 전하고 싶은 가치는 뭐가 있는지 진전성 있게 이야기해보세요. 

 

사람들은 이런 이야기에 귀 기울이고, 브랜드와의 감정적인 연결을 느끼게 됩니다.

 

 

 

 

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🛑[ 마지막! 꿀🍯 TIP]

 

많은 분들이 사업을 운영하시면서 서비스의 특징과 제품의 질에만 집중하곤 하세요. 

물론 본질에 집중하는게 가장 중요하지만, 

 

방금 얘기한 것처럼 고객 신뢰를 얻는 다른 방법들에도 주목해보시는 것이 좋습니다. 

 

예를 들어, 

음식점을 운영하는데

고객의 신뢰를 얻고 싶으시다면, 

 

주방이나 식당 내부의 청결 상태를 사진이나 영상으로 찍어서 SNS에 올려보세요. 

 

 

식당의 청결 상태는 

고객이 음식의 질과 안전성을 판단하는데 큰 영향을 미칩니다. 

그래서 청결을 유지하는 것뿐만 아니라, 

 

 

그 모습을 고객들에게 적극적으로 보여주는 것이 좋아요.

 

 

이렇게 하면 고객들이 음식점의 위생 상태를 직접 볼 수 있고, 

이는 고객들의 신뢰를 높이는 데 크게 기여할겁니다

 

 

 또한, 청결한 환경을 유지하기 위한 사장님의 노력이 👍

고객들에게 전달되면서, 

음식점에 대한 긍정적인 인식이 강화될 거예요.😊

 

SNS에는 청결뿐만 아니라,

 매일의 준비 과정, 

신선한 재료를 선택하는 모습,

 

음식을 정성스럽게 만드는 과정 등을 담은 콘텐츠도 올려보세요. 

 

이런 내용들은 고객들에게 음식점의 투명성과 진정성을 전달하며, 

더욱 매력적으로 다가갈 수 있을겁니다😊

 

 

 

 

[ 정리 ]

브랜드의 기원, 철학, 그리고 고객에게 제공하고자 하는 가치에 대한 이야기를 나눔으로써, 

브랜드에 대한 인간적인 면모를 강조할 수 있습니다.